Projektin onnistuminen ei ratkea vasta toteutusvaiheessa, vaan siinä, miten hyvin myynnin lupaukset, asiakkaan odotukset ja projektin arki kytkeytyvät toisiinsa. Tämä edellyttää hyvän projektinhallinnan lisäksi määrätietoista ihmisten ja vuorovaikutuksen johtamista – eli toimivaa projektikulttuuria.
Teksti ja kuvat Kulmia Oy
Haasteet ovat usein tuttuja: odotukset jäävät epäselviksi, tieto ei siirry saumattomasti myynnistä projektiin ja asiakaskokemus jättää toivomisen varaa. Taustalla ei usein ole yksittäinen virhe, vaan puutteet arjen yhteistyössä.
Onnistuminen syntyy johtamisesta, luottamuksesta ja arjen teoista
Ensimmäinen ja ratkaiseva askel on ymmärtää, miten asiakas määrittelee onnistumisen. Pelkkä aikataulussa pysyminen tai tekninen laatu ei riitä, jos projekti ei vastaa asiakkaan todellisiin odotuksiin. Kun projektitiimi tunnistaa asiakkaan näkökulman ja toimii sen mukaisesti, syntyy pohja aidolle arvolle – ja mahdollisuus ylittää odotukset.
Laadukas toteutus vaatii aktiivista vuorovaikutusta, jatkuvaa tiedon jakamista ja rohkeaa palautteenantoa molempiin suuntiin. Näiden avulla rakennetaan luottamusta, joka on onnistuneen yhteistyön ja asiakaskokemuksen perusta. Luottamus ei synny itsestään, vaan sitä rakennetaan tietoisesti johtamisen, viestinnän ja arjen tekojen kautta.
Aito muutos projektien arjessa edellyttää usein ajattelutavan ja toimintatapojen muutosta. Uudet käytännöt juurtuvat vain, jos niitä harjoitellaan yhdessä ja kehitetään palautteen avulla. Yhteinen tekeminen luo omistajuutta ja vahva projektikulttuuri mahdollistaa myös sen, että projekti voi toteutua jopa kannattavammin kuin se alun perin myytiin.
Tutustu PRY:n uuteen Voittava myynti- ja projektikulttuuri -teemaryhmään, jossa myynnin lupaukset ja projektien arki rakennetaan saumattomaksi kokonaisuudeksi. Lisätietoja PRY:n verkkosivuilla.
